Política de Reembolsos
Última actualización: 14 de abril de 2026
1. Introducción
Esta Política de Reembolsos aplica a todas las suscripciones de AudioSOAP, producto operado por Nosotros Emprendemos SpA, RUT 76.750.527-2, comercializado a través de audio-soap.com y app.audio-soap.com.
Los pagos son procesados por Paddle.com Market Limited en calidad de Merchant of Record. Las solicitudes de reembolso se gestionan conforme a esta política y a los términos de Paddle.
2. Garantía de Satisfacción de 14 Días
Ofrecemos una garantía de reembolso de 14 días en el primer pago de cualquier suscripción Pro o Pro Founding Member.
Si dentro de los 14 días posteriores a su primer cobro considera que el Servicio no cumple con sus expectativas, puede solicitar el reembolso completo del monto pagado, sin necesidad de justificación.
Condiciones de la garantía:
- Aplica únicamente al primer pago de la suscripción
- No aplica a renovaciones posteriores
- No aplica si la cuenta ha sido suspendida por incumplimiento de los Términos y Condiciones
- Un mismo usuario puede solicitar esta garantía una sola vez
3. Renovaciones Automáticas
Las suscripciones de AudioSOAP se renuevan automáticamente al final de cada período (mensual o anual) hasta que el usuario cancele.
Los cobros por renovación no son reembolsables, salvo en los casos excepcionales descritos en la sección 5.
Para evitar un cobro de renovación, usted debe cancelar su suscripción antes de la fecha de renovación desde el portal de cliente de Paddle (el enlace se incluye en cada correo de facturación). Al cancelar, mantiene acceso al plan Pro hasta el final del período ya pagado.
4. Suscripciones Anuales
Las suscripciones con facturación anual siguen las mismas reglas:
- Garantía de 14 días desde el primer pago anual
- Una vez superados los 14 días, el monto anual no es reembolsable de forma proporcional
- El usuario puede cancelar en cualquier momento y mantiene acceso hasta el fin del año pagado
5. Reembolsos Excepcionales
Fuera de la garantía de 14 días, evaluaremos solicitudes de reembolso en los siguientes casos:
- Falla técnica grave: el Servicio estuvo inoperativo por más de 72 horas consecutivas durante el período facturado y no fue posible utilizarlo
- Cobro duplicado o erróneo: reembolso total e inmediato del monto cobrado en exceso
- Cancelación no procesada: si usted canceló antes de la fecha de renovación y aun así fue cobrado, reembolso total del cobro erróneo
- Fraude o uso no autorizado de su medio de pago: sujeto a verificación con Paddle
Estas solicitudes se evalúan caso a caso. La decisión final corresponde a Nosotros Emprendemos SpA, sin perjuicio de los derechos que la legislación de consumidor de su país le reconozca.
6. Qué No Es Reembolsable
- Cobros por renovaciones automáticas fuera de los casos de la Sección 5
- Períodos parciales no utilizados (por ejemplo, cancelación a mitad de mes)
- Suscripciones canceladas por incumplimiento de los Términos y Condiciones
- Tiempo de inactividad menor a 72 horas consecutivas
7. Plan Free
El plan gratuito no involucra cobros, por lo que no aplica reembolso alguno.
8. Cómo Solicitar un Reembolso
Para solicitar un reembolso, envíe un correo a [email protected] con la siguiente información:
- Email asociado a su cuenta de AudioSOAP
- ID de transacción de Paddle (incluido en su factura)
- Fecha del cobro
- Motivo de la solicitud
Responderemos su solicitud dentro de los 5 días hábiles siguientes. Si el reembolso es aprobado, Paddle procesará la devolución en un plazo adicional de 5 a 10 días hábiles, dependiendo de su medio de pago y entidad emisora.
El reembolso se realizará al mismo medio de pago utilizado originalmente para la compra.
9. Chargebacks
Le pedimos que, antes de iniciar un chargeback con su banco o emisor de tarjeta, nos contacte directamente. La mayoría de los casos se resuelven en menos de 72 horas por esta vía, sin afectar su historial con el emisor.
Los chargebacks iniciados sin contacto previo y sin causa justificada pueden resultar en la suspensión permanente de su cuenta.
10. Derechos del Consumidor
Esta política no afecta los derechos que la legislación de consumidor de su país de residencia le reconozca, incluyendo, cuando aplique:
- Chile: Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores
- Unión Europea: derecho de desistimiento de 14 días conforme a la Directiva 2011/83/UE
- España: Real Decreto Legislativo 1/2007, texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios
- Otras jurisdicciones: la legislación local aplicable
En caso de conflicto entre esta política y sus derechos de consumidor aplicables, prevalecerán estos últimos.
11. Modificaciones
Podemos actualizar esta política periódicamente. Los cambios no afectarán retroactivamente solicitudes ya presentadas. La versión vigente al momento de su compra es la que aplica a esa transacción.
12. Contacto
Nosotros Emprendemos SpA
RUT: 76.750.527-2
Domicilio: Avenida Macul 2701, Depto 1205
Email: [email protected]
Sitio web: audio-soap.com